Steve Daines Business News - CRM Branchenbild

03.05.2011
Business News Blog von Steve Daines - Lesen Sie News und Business Development Stories von Business Expert Steve Daines: Customer Relationship Management (CRM) bietet Strategien für die Verwaltung eines Unternehmen Interaktionen mit ihren Kunden und potenziellen Interessenten. Die Industrie bietet breite Palette von technologischen Plattformen und Anwendungen, die in die Unternehmens-Infrastruktur integriert werden und kann dann verwendet werden, um zu organisieren, zu automatisieren, und Geschäftsprozesse zu synchronisieren. Während die meisten CRM-Plattformen für die Einnahmen aus dem Verkauf Generation sind so konzipiert, bietet die Industrie, Wachstum durch Anwendungen für Marketing, Kundendienst und technische Unterstützung. Generell sind die Ziele der CRM-Software-Anwendungen sind, um effizient zu finden, zu gewinnen und zu konvertieren Aussichten in Kunden. Darüber hinaus fügt CRM Wert von Überwachung und Verbesserung der Client-Erfahrung, behalten Kunden und sinkenden Kosten im gesamten Unternehmen.

Das Umfeld für Customer Relationship Management wird voraussichtlich robust bleiben, da eine zunehmende Zahl von Unternehmen die Vorteile dieser Anwendungen zur Verfügung gestellt zu suchen. Laut einer Umfrage von Gartner, Inc., der CRM-Branche die vor allem die Anwendungssoftware Märkten weltweit im Jahr 2011 wachsen wird. In ihrer Umfrage gaben 31% der Befragten erwarten eine Erhöhung der Ausgaben für Anwendungssoftware im Jahr 2011. Wenn ihre Budgets für das Geschäftsjahr 2010 im Vergleich, sagte 42% der Befragten sie erwartet, dass die Ausgaben für CRM im Jahr 2011 erhöhen. Das war zu 39% auf Büro-Suiten und 36% auf Enterprise Resource Planning (ERP), die zweiten und dritten Platz in der Umfrage jeweils verglichen.

Die Gartner-Studie auch festgestellt, dass die Käufer von CRM-Software sind Investitionen, die Priorisierung der Kundenbindung und Verbesserung der Kundenerfahrung. Die Annahme des Software as a Solution (SaaS) ist weiterhin der CRM-Branche profitieren und wird voraussichtlich fast ein Drittel der Software-Umsatz im Jahr 2014 umfassen. Die Automatisierung von Marketing-Bemühungen auch weiterhin die führende Marktsegment innerhalb der CRM-Branche mit der größten Nachfrage aus Marketing-Kampagne und Lead-Management sowie Analysen.

von Steve Daines

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