Digital Customer Experience bei Center of Customer Experiences Smarter

26.05.2011
MCorp Consulting wurde vor kurzem für interviewt und sind in der Forrester Research, Inc. Bericht, â € œWhy Sie brauchen eine digitale Customer Experience Strategie, â € von Analyst Ron Rogowski, auf 18. Mai 2011 veröffentlicht verfasst.

Dem Bericht zufolge, sagen â € œCompanies dass digitale Touchpoints kritisch auf ihre Kundenerfahrung Anstrengungen sind aber nicht über ein Konzept für die Multi-Touchpoint Erfahrung, wissen nicht, customersâ € ™ Erwartungen und dona € ™ t wissen, wie sie repräsentieren ihre Marken. Das Problem ist nur immer größere Herausforderung als usersâ € ™ Anforderungen in einer wachsenden Anzahl von digitalen touchpoints.â € ausweiten

Michael Hinshaw, Präsident des Customer Experience Beratung MCorp, kommentierte â € œToday, die disruptive Innovationen von nahezu universellen Kunden den Zugang zu digitalen Geräten â € "Web, Smartphones, Anwendungen und mehr â €" was Kunden sind â € œsmarterâ € als jemals gefahren . Und itâ € ™ s dramatisch verändert die Art und Weise, dass Unternehmen über Kundenerfahrungen in der kurzen Jahren ahead.â € denken müssen

Smarter Kunden verlangen intelligentere Kundenerfahrungen â € "und digitale Touchpoints zunehmend an Bedeutung bei der Bereitstellung von ihnen. Die schnell wachsende Zahl und Bedeutung der digitalen Touchpoints â € "ebenso wie die wachsende strategische Rolle spielen diese Berührungspunkte im gesamten Unternehmen â €" verlangen, dass digitale Kundenerfahrung Strategie höchste Priorität wird. Ohne digitale Erlebnis Strategie gebunden, eine breitere, Multi-Channel Customer Experience Strategie werden die Unternehmen weiterhin über unterschiedliche und oft widersprüchliche Erfahrungen über verschiedene Kanäle zu liefern.

â € œThrough MCorpâ € ™ s Customer Experience Forschung, hören wir Kunden aus praktisch jeder Branche beschreiben einige der Firmen, die sie beschäftigen sich mit als â € ~ stupid.â € ™ In einer Welt, wo die Mehrheit der Kunden gehen nach einem einzigen schlechten Erfahrungen â € "und sagen 80 Prozent ihrer Freunde über sie â €" kein Unternehmen leisten können, als dumm angesehen werden. Itâ € ™ s Zeit zu überdenken, wie Kundenzufriedenheit entwickelt und ausgeliefert wird. Und Priorisierung der Rolle der digitalen Erfahrung im Mittelpunkt dieser Bemühungen kam â € Mr. Hinshaw.

Wie in der Reporta € ™ s Titel vermerkt, â € œIt's Time To Back Up The Claim Das Digital Customer Experience Is Important.â € Es geht auf die wichtigsten Komponenten eines digitalen Kundenerfahrung Strategie, wo es herkommen sollte aufzeigen, und wie Unternehmen gestartet werden Aufbau einer Strategie thatâ € ™ s das Richtige für ihre Marken zu erhalten. Weitere Informationen über den Bericht ist online verfügbar unter: http://www.forrester.com/rb/Research/why_you_need_digital_customer_experience_strategy/q/id/58252/t/2

Über MCorp Consulting

MCorp Consulting wächst Wert durch die Verbesserung der Kundenerfahrung. Mit einem einfachen Ansatz für die Zuordnung, Messung und Verbesserung der Touchpoints zwischen Organisationen und ihren Kunden, MCorp hat viele Unternehmen â € "von schnell wachsenden Marktführer zu den Fortune 100 â €" dazu beigetragen, die Art und Weise sie mit ihren Kunden interagieren und Gewinn dadurch deutlich. Einige der globalen Organisationen MCorp arbeitete unter anderen mit McKesson, T. Rowe Price, Argo-Gruppe und der United Methodist Church. MCorp hilft Unternehmen definieren Customer Experience Strategie, Design Implementierungs-Roadmaps, und nehmen Sie das Rätselraten bei der Entscheidungsfindung mit bewährten, präzise und umsetzbare Daten. Touchpoint Mapping ® â € "MCorpâ € ™ s Ansatz zur Quantifizierung Kundenerfahrungen â €" ist eine proprietäre Forschung und analytischen Modells, dass die Unternehmen zu verstehen, zu messen, zu priorisieren und die Verbesserung der Interaktion mit Kunden, die Wert-Laufwerk unterstützt. Touchpoint Mapping, Touchpoint Metrics ® und Loyalty Mapping ® sind eingetragene Warenzeichen der MCorp Consulting registriert.

Für weitere Informationen, besuchen www.mcorpconsulting.com, oder rufen Sie 1-866-526-2655 gebührenfrei in den USA oder 1-415-526-2655.

Mehr Information finden Sie online unter http://www.mcorpconsulting.com


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